在線客服系統
<progress id="e3za9"><big id="e3za9"></big></progress>


  • <dd id="e3za9"><noscript id="e3za9"></noscript></dd>
    1. <button id="e3za9"></button>
      <tbody id="e3za9"></tbody>
      <th id="e3za9"></th>
      <tbody id="e3za9"></tbody>

      <rp id="e3za9"><acronym id="e3za9"><blockquote id="e3za9"></blockquote></acronym></rp>

        <em id="e3za9"></em>
      1. 二維碼
         
          logo
        咨詢熱線咨詢熱線:010-66057092
         
         
          首    頁 領導力培訓   關于我們 領導力培訓    最新課程 溝通技巧培訓    公開培訓 員工職業素養培訓     內訓課程 中高層管理培訓    培訓講師 北京企業內訓    培訓資訊 員工職業素養培訓    服務客戶 溝通技巧培訓    聯系我們
         
         
        1 2 3
         
         
         
        人力資源精品培訓課程(HR)
        生產管理精品培訓課程(PQ)
        物流管理精品培訓課程(SC)
        財務精品培訓課程(FA)
        行政管理精品培訓課程(AD)
        團隊協作精品培訓課程(TH)
        職業發展精品培訓課程(PD)
        服務精品培訓課程(SE)
        營銷精品培訓課程(SM)
        管理技能精品培訓課程(MT)
        培訓師精品培訓課程(TR)
        企業拓展精品培訓課程
         
         
          您現在所在的位置:首頁內訓課程
        以服務促銷售
         

        以服務促銷售

        培訓對象:企業董事長、總經理,部門經理、中層管理者及一線為客戶提供服務或從事銷售工作的人員等。
        培訓時長:1天-2天
        培訓形式:講授、游戲、練習、小組討論、錄像觀摩、故事分享、角色扮演、案例分析、互動式啟發式教學。

        培訓目標:
         了解現代客戶服務理念,有效提升員工的客戶服務意識;
         對“客戶服務”的深入理解,為客戶創造價值的關鍵時刻;
         通過對“服務促銷售”行為模式的解析和實戰演練,有效掌握客戶服務的核心技巧;
         建立內部客戶觀念,通過內部協調運作有效提升外部客戶滿意度。

        培訓大綱:
        第一部分:中國市場的特征
        第二部分:銷售競爭三大要素
         產品
         價格
         服務

        第三部分:邁克爾.波特的競爭策略
         低成本-差異化
         差異化的產品-差異化的服務

        第四部分:服務工作面臨的挑戰
        第五部分:銷售與全程服務:售前、售中和售貨服務
        第六部分:不滿意的顧客會帶來什么(討論)
        第七部分:思維模式的轉變與服務的誤區
        第八部分:顧客的期待與服務的軟硬件
        第九部分:理解顧客的觀點
         有形度
         同理度
         專業度
         反應度
         信賴度

        第十部分:服務人員的職業化塑造
        第十一部分:優質服務四要素
         服務態度
         服務語言
         服務行為
         服務質量

        第十二部分:優質服務管理的五步驟循環
         了解你的客戶
         案例:海爾的“個性化零距離”服務
         制定優質服務的標準
         建立成功的團隊
         定期檢查、討論
         糾正及改善顧客服務

        第十三部分:服務與投訴
         投訴是金-有效處理投訴的意義(松下公司顧客抱怨中心案例分析)
         客戶投訴原因分析/正確處理客戶投訴的原則
         三種需求的應用
         處理投訴的技巧/如何面對和處理“發火”的顧客

         

        內 訓 前 期 調 查 表

        (一)公司狀況
        單位全稱
        企業性質 企業職工人數
        管理層人數 主管業務
        填表人 項目負責人(簽字)
        最佳聯系方式
        (二)參訓人員狀況
        參訓人數 學歷水平
        年齡情況 職務擔當
        工作年限
        曾接受的培訓情況
        (三)課程設置與要求
        課程的內容設置建議
        累計時間天數 希望的時間安排
        對授課老師及
        授課方式的要求
        (四)與課程有關的重要問題
        希望進行的培訓
        內容有哪些?
        受訓員工在工作中主要
        存在的問題?
        針對問題,公司曾采取過
        什么措施?見效如何?

        希望通過培訓具體解決
        哪些方面的問題?

        其它需要說明的
        要求或建議?

        ①以上內容請填寫詳細、準確,以便培訓調研的分析和課程設計、講師推薦與選擇更有針對性和實效性。
        ②期望培訓內容可從我們的課程中選擇,也可以自擬題目;自擬題目最好提供詳細的解決問題清單。

            
           
        關于我們 | 講師加盟 | 意見反饋 | 網站地圖 | 友情鏈接 | 招聘信息

        你是不是在找: 北京企業管理培訓機構 中高層管理培訓 領導力培訓 員工職業素養培訓 溝通技巧培訓

        版權所有 北京盛世聚才管理顧問有限公司
        客服熱線:010-66057092  E-MAIL:peixun@www.antiendecor.com
        京ICP備05067788號

        二維碼2

        <progress id="e3za9"><big id="e3za9"></big></progress>

        
        

      2. <dd id="e3za9"><noscript id="e3za9"></noscript></dd>
        1. <button id="e3za9"></button>
          <tbody id="e3za9"></tbody>
          <th id="e3za9"></th>
          <tbody id="e3za9"></tbody>

          <rp id="e3za9"><acronym id="e3za9"><blockquote id="e3za9"></blockquote></acronym></rp>

            <em id="e3za9"></em>
          1. 把极品白丝校花啪到腿软网站_女同性双双自自慰互戳_人高大毛多bbwbbwbbw人妖_翁公的粗大小莹高潮连连小说